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如果您在使用银都冰箱时遇到问题，请首先确保安全，并采取以下措施：
1. 详细描述故障现象，包括症状、发生频率和持续时间等，以便客服人员更快地理解问题所在。
2. 切记，所有维修需由专业技术人员进行，切勿自行拆卸，以免造成更大损失。
3. 在联系客服时，准备好以下关键信息：您的联系电话及地址、产品型号和购买日期、故障的具体表现。
遵循这些步骤将有助于您更快地获得有效的帮助和解决方案。
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